FAQ

Ma commande :

Puis-je annuler ma commande?

Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu’elles vous parviennent le plus rapidement possible. Annuler une commande une fois celle-ci effectuée n’est pas toujours possible. Cependant, nous souhaitons toujours vous aider, alors envoyez-nous un email (avec votre numéro de commande) à info@ sommeil-optimal.com, ou contactez-nous via le chat en direct ci-dessous, et nous ferons de notre mieux pour obtenir votre commande annulée pour vous. Si nous avons la chance d’annuler cela à temps, nous traiterons votre remboursement immédiatement.

 

Livrez vous le produit pour le lendemain?

Pas pour le moment, mais nous y travaillons pour nos produits. Nos futur produits personnalisés seront fabriqués sur commande, il faudra donc toujours au moins quelques jours pour arriver. 

 

Puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre article est expédié, nous vous enverrons un courrier électronique avec vos informations de suivi. Vous devriez recevoir un numéro de suivi et un lien vers un site Web sur lequel vous pouvez suivre votre colis. Nous sommes conscients que le suivi ne fonctionne pas pour certains de nos produits personnalisés. Si vous avez commandé un article personnalisé et qu'aucun suivi ne vous a été envoyé 7 jours ouvrables après la commande, veuillez nous en informer et nous pourrons vous aider. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous par e-mail. Nous sommes toujours heureux de donner un coup de main.

 

Je n'ai pas reçu ma commande. Et maintenant?

Bien que nous essayons de choisir des services traçables pour nos commandes, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous par email à info@ sommeil-optimal.com. Pour les produits non personnalisés, cela peut prendre jusqu'à un mois, alors soyez patient. Nous ne pouvons considérer qu'une commande manquante un mois après l'expédition. Nous travaillons sur des options plus rapides. Promis.

 

J'ai reçu un article défectueux

Euh oh, désolé pour ça. Nous sommes heureux d’organiser un remboursement ou un remplacement pour vous. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous vous remplaceront ou rembourserons votre article. Envoyez-nous un email à info@ sommeil-optimal.com.

 

Quelque chose manque dans ma commande. Que puis-je faire?

Si vous avez commandé plus d’un produit, il est très probable qu’ils arrivent séparément car nos produits sont fabriqués par différents partenaires. Vous devriez recevoir un suivi pour chaque colis au fur et à mesure de leur expédition, veuillez donc vérifier le suivi de votre article manquant. Si vous ne savez toujours pas où se trouve l’élément manquant, envoyez-nous un courrier électronique. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

 

Qu'elle est votre politique de retour?

Nous avons différentes règles pour les produits non personnalisés et les produits personnalisés.

Veuillez donc lire attentivement les informations ci-dessous.

 

Produits non personnalisés: Des produits défectueux (désolé par avance) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un remplacement. Veuillez vous assurer que votre produit nous est retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Nous ne pouvons pas accepter les produits indésirables après 30 jours.

 

Coût des retours: Vous devrez couvrir le coût du retour. Essayez d’envoyer votre retour via un service suivi car nous ne pourrons être tenus responsables de votre retour manquant au combat.

 

Adresse de retour: veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail pour obtenir l'adresse de retour correcte. Comme nos produits sont fournis par différents partenaires, l’adresse de retour de votre colis peut ne pas être la plus proche (et la moins chère) pour vous.

 

 

Livraison :

Frais de douanes et taxes:

Toutes nos commandes sont soumises à des taxes douanières et fiscales, selon le pays dans lequel vous les expédiez. Nous vous recommandons de vérifier la politique de votre pays à ce sujet avant de commander. Habituellement, une note vous sera signalée par votre porte et votre article ne sera ni livré ni disponible pour être récupéré tant que les frais n’ont pas été payés. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane.

 

Je ne serai pas à la maison pour recevoir ma commande. Et maintenant?

C’est bien, vous vivez votre meilleure vie !! Votre courrier doit laisser votre colis dans un endroit sûr, chez un voisin, ou il déposera une carte "Nous vous avons manqué" dans votre boîte aux lettres. Le courrier doit faire une nouvelle tentative de livraison au moins une fois ou vous pouvez aller le chercher à votre bureau de tri dans les 7 jours. Assurez-vous d'emporter avec vous une pièce d'identité avec photo.

 

Frais d'expédition :

Nous offrons l'expédition dans le monde entier sur nos produits non personnalisés.

Nous vous proposons aussi une livraison sécurisée payante.

 

Quand vais-je recevoir ma commande?

Les produits non personnalisés prennent 10 à 15 jours ouvrables à arriver et sont expédiés de Chine. Si votre commande reste bloquée à la douane, cela peut prendre quelques jours de plus pour être libérer.

 

Pourquoi ne pouvons nous pas expédier dans votre pays?

Nos produits personnalisés sont disponibles pour une livraison dans le monde entier. Malheureusement, certains de nos transporteurs ont des restrictions sur nos produits non personnalisés, nous ne pouvons donc pas les expédier partout. Désolé pour ça. Voici une liste de pays dans lesquels nous ne pouvons actuellement expédier nos produits non personnalisés: Afghanistan, Îles Aland, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bonaire, Sint Eustatius et Saba, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Comores, Congo, Congo, République démocratique du, Iles Cook, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Chypre, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Terres Australes Françaises, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée Bissau, Haïti, Ile Heard et Iles Mcdonald, Honduras, Islande, Iran, République islamique De, Irak, île de Man, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kiribati, Koweït, Lesotho, Libéria, Libye, Liechtenstein, Macédoine, République de, Madagascar, Malawi, Mali, Malte, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mexique, Moldova, République de, Monaco, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Namibie, Nauru, Antilles néerlandaises, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nioué, Île Norfolk, Territoire palestinien, Occupé, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Pitcairn, Qatar, République du Cameroun, Réunion, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Iles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Saint-Vincent-et-Soudan, Swaziland, Tanzanie, République-Unie de, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité et Tobago , Tunisie, îles Turks et Caicos, Tuvalu, Ouganda, États-Unis Émirats arabes unis, îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe.

 

                                                                                     L'équipe Sommeil-Optimal.